Service Flexo+ pour personnes à mobilité réduite

Vous êtes dans la situation suivante :

• en fauteuil roulant ;
• malvoyantes ou non voyantes bénéficiaires de la carte d'invalidité civile avec mention « cécité », « canne blanche » ou « étoile verte » ;
• avec des difficultés déambulatoires (soumis à un avis médical par un médecin agréé qui vous fournira un justificatif).

Vous pouvez être accompagné d'une personne valide, obligatoirement âgée de plus de 10 ans (et munie d'un titre de transport valable).

Votre inscription commence par un premier contact, afin d'évaluer si les besoins en transport correspondent au service :

• téléphonique au 04 76 20 66 33 (du lundi au jeudi de 8 h à 12 h et de 13 h à 18 h, le vendredi jusqu'à 16 h 30). Privilégiez les mercredis, jeudis ou vendredis pour échanger sur votre inscription.
• par mail à l'adresse pmr@m-tag.fr.

L'inscription est complétée par un entretien individuel, pour définir le besoin de transport spécifique selon le ou les trajets.

A l'issue de cet échange adressez votre dossier de souscription, accompagné des pièces justificatives, par courrier au service Flexo+ dans un délai minimum de 3 semaines avant la date souhaitée pour le premier voyage à l'adresse suivante :

M réso - Service PMR - CS 70258
38044 Grenoble cedex 9

L'analyse du dossier peut conduire au refus de l'inscription si les conditions d'accès ne sont pas remplies.

Télécharger le règlement complet du service Flexo + (Format PDF)

Télécharger le règlement du service Flexo+ (Format Texte)

La prise en charge et la dépose se font uniquement sur l'espace public, dans des conditions de sécurité satisfaisantes. La distance doit être au minimum de 500 mètres entre le lieu de prise en charge et la destination.

Les conducteurs ne peuvent pas s'éloigner du véhicule. Par conséquent, ils accompagnent les voyageurs de porte à porte, uniquement sur l'espace public. Pour des raisons de sécurité, le conducteur est habilité à la manipulation des équipements, mais pas au portage des voyageurs.

1. vous avez préalablement réservé votre déplacement ;
2. vous êtes pris en charge par un minibus identifié M réso à l'adresse demandée ou, si la configuration ne permet pas l'accès, à l'arrêt de bus le plus proche ;
3. la prestation s'effectue de porte-à-porte, sans accompagnement à l'intérieur des bâtiments. Le conducteur a pour mission de vous aider à monter ou à descendre du véhicule ;
   Il est possible d'être accompagné d'une personne valide (accompagnateur) pour assistance lors les déplacements. Modalités à consulter dans le règlement d'utilisation du service.
4. pour garantir la ponctualité du service, vous devez être présent sur le lieu de rendez-vous au moins 5 minutes à l'avance ;
5. tout retard doit rester exceptionnel. Au-delà de 5 minutes, le conducteur poursuit son trajet ;
6. à bord du véhicule, remettez au conducteur votre titre de transport afin qu'il puisse le valider. Vous pouvez acheter un ticket 1 voyage auprès du conducteur ;
7. conformez-vous aux instructions du conducteur pour votre positionnement dans le véhicule. Pour les personnes équipées d'un fauteuil roulant, le conducteur stabilise le fauteuil au plancher du véhicule à l'aide d'attaches spécifiques. La ceinture de sécurité est obligatoire. Les personnes équipées d'un fauteuil roulant doivent en fournir une.

Le service est accessible avec la tarification habituelle M réso .

Chaque prise en charge équivaut à 1 voyage.

Tarifs réduits :

• le titre « 10 voyages Access » et l'abonnement « Invalide 80% et + » sont réservés aux titulaires CMI "Invalidité" sans mention ou avec sous-mention "Besoin d'accompagnement", ou carte invalidité 80 % ;
• si vous êtes invalide à 80% et sous conditions de ressources, vous pouvez bénéficier des abonnements annuels de la « tarification solidaire ».
  La tarification solidaire s'applique en fonction des revenus et du quotient familial défini par la Caisse d'Allocations Familiales.

Tarifs réduits accompagnant :

• la CMI invalidité sans sous-mention, la CMI priorité et la CMI stationnement, ouvrent le droit pour l'accompagnateur de voyager avec le titre 1 voyage Accompagnant CMI, au tarif réduit de 0,80 € (01/01/2022). Pour obtenir le titre 1 voyage Accompagnant CMI, rendez-vous en agences de Mobilité.
• le titulaire de la carte CMI avec sous-mention « besoin d'accompagnement » ou « besoin d'accompagnement – cécité » permet à l'accompagnateur de voyager avec le titulaire de la carte, gratuitement et sans titre de transport.

MaResa est un outil numérique développé et géré par le réseau M réso, pour simplifier l'utilisation et la réservation des services sur réservation des lignes Flexo et du service Flexo+ PMR.

Flexo + PMR est le service dédié du réseau M réso, pour les personnes à mobilité réduite.

MaResa est l'outil numérique qui permet de réserver les trajets Flexo + PMR.

1. connectez-vous : cliquez sur « se connecter » ;
2. renseignez l'e-mail ou le numéro de téléphone communiqué lors de votre inscription au service Flexo +PMR ;
3. cliquez sur « mot de passe perdu »
4. générez un nouveau mot de passe grâce à l'e-mail ou le SMS de réinitialisation

Pour finaliser votre connexion à MaResa, appeler le service Flexo + au 04 76 20 66 33.
Les informations, déjà renseignées lors de votre inscription au service Flexo + PMR, seront rapidement retrouvées par votre correspondant.

Vous pouvez ensuite découvrir et utiliser MaResa :

• réservez ou modifiez vos trajets, jusqu'à 10 jours avant le départ ;
• recevez une confirmation avec la date et l'heure de passage par e-mail.
  Si vous ne possédez pas d'adresse e-mail, vous pouvez contacter le service par téléphone et demander une confirmation de votre réservation ;
• présentez-vous au lieu sélectionné quelques minutes avant l'horaire de passage fixé.

Les trajets sur le service Flexo + PMR sont ouverts à la réservation une semaine avant le déplacement.

La réservation de voyages réguliers (un voyage aller/retour réalisé toutes les semaines, sur les mêmes jours de la semaine, aux mêmes heures et avec les mêmes arrêts de prise en charge et de dépose, pendant au minimum 5 semaines) peut se faire sur des périodes plus longues en contactant le service Flexo + PMR par téléphone au 04 76 20 66 33 ou par mail à pmr@m-tag.fr

Un e-mail de confirmation vous est adressé en fin de réservation. Celui-ci comporte la date et l'heure de vos réservations.

Si vous ne possédez pas d'adresse e-mail, vous pouvez contacter le service par téléphone au 04 76 20 66 33 (aux horaires d'ouverture), pour vous faire confirmer votre réservation.

Il est également possible de rattacher votre compte à un compte "parent". Le titulaire de ce compte pourra alors réserver en votre nom et gérer vos réservations. Le compte parent n'est pas nécessairement une personne mais pourra être un centre, un foyer ou encore une association. Lorsque vous mandatez un compte parent, vous acceptez que le ou les titulaires aient accès à l'ensemble de vos trajets sur MaResa, même ceux réservés directement par téléphone auprès du service Flexo+.

• Si je fais ma réservation par téléphone auprès du service Flexo+, je rappelle au conseiller que je suis accompagné ;
• Sur l'application MaResa ou sur internet, j'indique que nous sommes 2 voyageurs.

1. rendez-vous sur la page de connexion MaResa ;
2. cliquez sur "Mot de passe oublié" ;
3. renseignez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription ;
4. un e-mail vous est adressé. Celui-ci contient un lien permettant de ré-initialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas d'adresse mail mais seulement un numéro de téléphone portable, il est également possible de récupérer votre mot de passe en renseignant votre numéro de téléphone. Un code vous sera alors envoyé par SMS pour le réinitialiser. Dans tous les cas, cette opération nécessite d'avoir accès à internet.

Si vous ne vous souvenez plus de l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription, contactez le service Flexo + PMR au 04 76 20 66 33.

Vérifiez que vous avez bien activé votre compte : lors de votre inscription, un lien d'activation vous a normalement été envoyé sur l'adresse e-mail renseignée.

Vous pouvez également vérifier les éléments de connexion associés à votre compte en appelant le service Flexo+ au 04 38 70 38 70.

Bon à savoir: votre mot de passe est une donnée confidentielle. Le conseiller M réso n'est pas en mesure de le réinitialiser.

Si vous ne trouvez pas l'application MaResa sur les stores d'application Apple et Android, vous pouvez utiliser la version web de MaResa.
Ensuite, vous pouvez épingler cette application web sur l'écran d'accueil de votre smartphone.

Pour épingler ce raccourci :

1. rendez-vous sur l'application web MaResa ;
2. ouvrez les paramètres de votre navigateur (souvent représenté par un menu "3 points") ;
3. sélectionnez ensuite « Ajouter à l'écran d'accueil » (voir capture d'écran) ;
4. Le raccourci prend alors place sur l'écran d'accueil de votre smartphone, aux côtés de vos applis préférées.