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Stop aux incivilités : il n'y a pas plus simple !

Stop aux incivilités : il n'y a pas plus simple !

Le respect, ce n'est pas une option, c'est une condition

Chaque jour, nos conducteurs, nos agents de contrôle et prévention, nos conseillers clientèles et nos voyageurs partagent le même espace. Pour que chaque trajet soit un moment de sérénité, le respect de chacun est indispensable.

Incivilités, de quoi parle-t-on ?

Dans nos véhicules ou en agences commerciales, certaines attitudes nuisent au bon déroulement du service :

Comportements bruyants ou inappropriés (en état d'ivresse, fumer, pieds sur les sièges ... )
Agressions verbales ou physiques
Refus de valider son titre de transport
Dégradations

Ces gestes ne sont pas anodins: ils perturbent le service, mettent en danger la sécurité de tous et peuvent entraîner des poursuites judiciaires.

62,6%

des usagers ont été témoins de personnes en situation d'ivresse à bors de nos véhicules

33,1%

des usagers ont été témoin de personnes fumant à bord des véhicules

66,9%

des usagers ont été témoins d'usagers mettant leur pieds sur les sièges

8,4%

des usagers ont été témoins d'agressions physiques sur nos lignes M réso

Ce que M réso met en place pour lutter contre ces comportements

Vidéosurveillance à bord des véhicules
Partenariats renforcés avec la police
Agents de contrôle et de prévention présents sur le terrain
Sanctions mises en place en cas de comportements inappropriés

Consulter le prix des amendes

Ce que nous devons faire pour bien voyager ensemble !

Soyez courtois, cédez votre place.

Tenez-vous aux barres de maintien.

Utilisez des écouteurs.

Interdit de se restaurer à bord.

Cyclomoteurs et scooters électriques interdits, vélos interdits*.

*(sauf vélos pliants et trottinettes, en position pliée). En semaine avant 7 h 30 et après 19 h 30 et les dimanches et jours fériés, les vélos sont tolérés dans les trams si l'affluence le permet.

Le non respect de ces règles constitue une infraction et vous expose à une amende.

Votre chien est toléré, muselé et tenu en laisse.

Ne mettez pas vos pieds sur les sièges.

Interdit de fumer et vapoter à bord.

Usage des équipements de glisse interdit,
les skates doivent être tenus à la main.

Objets volumineux ou dangereux interdits.

Voyager en sécurité

Pour votre sécurité, tous nos véhicules (bus et trams) sont équipés d’un système de vidéo-protection. Les effets personnels ne doivent pas rester sans surveillance.

En cas d’incivilité ou d’agression :

Signalez-le immédiatement au conducteur ou à tout agent M réso présent à ce moment-là : ils sont là pour vous prêter assistance et peuvent, à tout moment, demander l’intervention des pompiers, de la police ou de la gendarmerie.

Si vous ne pouvez pas agir tout de suite, appelez nos conseillers au 04 38 70 38 70, qui sauront vous orienter vers le service compétent.

Les informations utiles à fournir :

la ligne empruntée ;
le numéro de bus ou tram si vous avez pu le relever ;
la direction prise ;
l’arrêt le plus proche ;
l’heure des faits.

Seul un signalement rapide peut permettre un relevé vidéo utile en cas de dépôt de plainte.

En soirée, sur les lignes Chrono, demandez au conducteur de vous déposer entre 2 arrêts, pour vous rapprocher de votre destination.

Si vous êtes blessé(-e) :

Consultez le jour même un médecin, il vous délivrera un certificat médical précisant le nombre de jours d’interruption temporaire de travail (ITT) le cas échéant (document à fournir en cas de plainte).

Si vous avez été victime d’une infraction, vous (ou vos représentants légaux si vous êtes mineur) devez déposer plainte le plus rapidement possible au bureau de police le plus proche ou à la Brigade de gendarmerie de votre choix.

Soucieuse d’assurer la sûreté sur le réseau, M réso a mis en place un Contrat Local de Sécurité (CLS) spécifique aux Transports Publics, avec de nombreux partenaires (police, justice, institutionnels). En savoir plus sur ce dispositif.